ご利用ガイド
- ナタリーストアについて
- 配送・配送料について
- お支払い方法について
- クーポン利用について
- キャンセル、返品・交換について
- 会員機能について
- サイズガイド
- よくあるご質問
ナタリーストアについて
「ナタリーストア」は音楽／コミック／お笑い／映画／ステージの5ジャンルを擁するポップカルチャーのニュースサイト「ナタリー」が運営する、インターネット上のお店です。ナタリーのニュースで取り扱うことがらに関連したアイテムを企画開発し、販売していきます。
各編集部がアーティスト／マンガ家／芸人／映画作品とオリジナル商品を企画するコラボレーションを主軸に、既存ブランドと共同で取り組むトリプルコラボ、加えてナタリーロゴをテーマにしたノベルティの3ラインを展開していきます。メディアカンパニーならではのものづくりにご期待ください。
配送・配送料について
お届け時期について
ご入金確認後（代金引換の場合はご注文確認後）
2〜8営業日以内にご注文の商品を発送いたします。
配送手配が完了しましたら、ナタリーストアより配送完了メールをお送りいたしますので、記載されております伝票番号より商品の配送状況をご確認ください。
上記でお分かりにならない場合、また配送完了メールが届かない場合は、お手数ですがstore_contact@natasha.co.jp宛にメールでお問い合わせください。
※「お待たせ商品」は商品のお届けまでお時間をいただく商品です。販売ページのお届けスケジュールをご確認ください。1回のご注文で通常商品と「お待たせ商品」を購入される場合は、「お待たせ商品」のお届け時期に合わせてまとめての発送となりますので予めご了承ください。
配送料について
送料は全国一律で800円（税込）です。
1回のご注文ごとに送料が発生いたします。同日に複数回お買い物された場合も、ご注文ごとに送料をいただきますので予めご了承ください。
※沖縄と一部離島は追加料金1,000円がかかります。
※1件のご注文で7,000円（税込）以上お買い上げいただくと送料無料になります。（沖縄と一部離島も対象）
配送について
複数回お買い物された場合、決済が完了した後ではご注文商品の配送をまとめることはできかねます。
配送業者について
ナタリーストアが規定する配送業者は佐川急便とヤマト運輸です。
配送可能地域について
配送可能な地域は、各配送業者の規定する発送可能な地域に準じます。
詳細は、各配送業者のサイトをご確認ください。
※現在ナタリーストアのお届けは国内のみとなっております。海外へのお届けは行っていませんのでご了承ください。
For Overseas Customers
Our online site can not be purchased from overseas.
Because our company does not make international shipments.
「International Shipping guide」
商品出荷後、配送業者の保管期間が過ぎてしまった商品について
長期不在等の理由で商品が弊社倉庫に戻ってしまった場合（配送業者から返送されてしまった場合）
弊社に荷物が到着次第、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
購入をご希望の場合は、改めてご注文をいただきますようお願い申し上げます。
また、お客様のご都合にて受け取りを辞退されました場合につきましては、
発送時の送料・手数料のご請求をさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
お支払い方法について
ナタリーストアでは以下7通りのお支払い方法がご利用いただけます。
各種クレジットカード
VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、DINERSがご利用いただけます。
お支払いは一括払いのみになります。
その他ご利用にあたっては、各クレジット会員規約に準じます。
お客さまのクレジットカード情報は「ナタリーストア」では一切保有せず、
決済代行業者：イプシロン株式会社を通じてご契約のカード会社に安全に送信されます。
ご利用明細は各カード会社のご利用明細書をご確認ください。
決済はご注文いただいたタイミングで行われます。
お待たせ商品をご注文いただいた場合は、商品発送前にご請求させていただくこともございますので、あらかじめご了承ください。
Amazon Pay
Amazon Payがご利用いただけます。（Amazon.co.jpのアカウントが必要です。）
Amazon.co.jpにご登録の住所、クレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
ご利用方法
1.カート画面にてAmazonアカウントログインに進み、サインインしてください。
2.Amazon.co.jpにご登録のお届け先情報と、カード情報をご確認下さい。
（Amazon Payをご利用いただく場合も、あらかじめナタリーストアでの会員登録が必要です）
PayPay
PayPayがご利用いただけます。
PayPayとは、PayPay株式会社が運営するキャッシュレス決済サービスです。
ご利用方法
決済・配送方法画面でPayPayを選択すると、注文確認画面に「PayPay決済画面に進む」ボタンが表示されます。
●スマートフォンの場合
PayPayアプリの起動が促されます。
画面の指示に従い、注文内容を確認してPayPayでの支払いを完了します。
（PayPayアプリ起動後に、お支払い方法を変更する場合はアプリ上でお支払いのキャンセル操作をしてください。）
PayPayアプリで決済が完了するとMakeShopの注文完了画面に戻り、注文が確定されます。
●PCの場合
PayPayアプリで決済するための画面が表示されます。
「PayPayログイン」または「QRコードのスキャン」からPayPayアプリで決済することができます。
※PC画面は開いたままで操作してください。
決済が完了するとMakeShopの注文完了画面に戻り、注文が確定されます。
※PayPayでの支払方法の注意点
注文が確定するまで、対象の決済画面およびPayPayアプリは閉じないようにしてください。
PayPayで決済されたあとの、注文内容の変更・訂正などはお受けすることができません。
楽天ペイ
楽天ペイがご利用いただけます。（楽天への会員登録が必要です。）
楽天IDに登録しているクレジットカード情報を利用して決済時に「楽天ポイント」の獲得および利用ができる決済方法です。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
ご利用方法
1.注文確認画面にて「楽天お支払い」ボタンをクリック
2.楽天IDでログイン
3.セキュリティコードを入力後「この内容で注文する」ボタンをクリックして決済完了
後払い（コンビニ・郵便振替・銀行振込・スマホ決済：ご請求後14日以内のお支払い）
| 10,000円（税込）未満 | 330円（税込） |
| 10,000円（税込）以上30,000円（税込）未満 | 440円（税込） |
| 30,000円（税込）以上100,000円（税込）未満 | 660円（税込） |
| 100,000円（税込）以上300,000円（税込）未満 | 1,100円（税込） |
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
代金引換
商品受け取り時に、代金と以下の代引き手数料を配送業者へ現金にてお支払いください。
＊一部離島・山間部のお客様は、代金引換をお取扱いができない場合があります。
| 10,000円（税込）未満 | 330円（税込） |
| 10,000円（税込）以上30,000円（税込）未満 | 440円（税込） |
| 30,000円（税込）以上100,000円（税込）未満 | 660円（税込） |
| 100,000円（税込）以上300,000円（税込）未満 | 1,100円（税込） |
キャリア決済
商品購入代金を、携帯料金とまとめてお支払いできる決済方法です。
各キャリアの画面にて、IDとパスワードの入力だけで簡単に決済ができます。
クーポン利用について
クーポンご利用条件
・お買い物には会員登録が必要です。
・他割引、クーポンとの併用はできません。
・ご注文完了後のクーポン適用はいたしかねます。
・決済エラーや、クーポンご利用の注文をキャンセルされた場合、再発行や割引はいたしかねます。
・クーポンご利用の商品を返品された場合、クーポンを再度お使いいただくことはできません。
・クーポンの譲渡、換金はできません。
クーポンコードの使い方
1.ショッピングカート画面から「購入手続きに進む」ボタンをクリック
2.会員ログインを行う
3.ご注文画面の「クーポンコードの入力」欄にコードを入力
4.最終画面にてクーポン内容が適用されます
キャンセル、返品・交換について
ご注文のキャンセルについて
「お待たせ商品」については、受注生産のため、ご注文後のキャンセルは承ることができません。
ご注文内容をよくご確認の上、ご購入いただきますようお願いいたします。
また、クレジットカードやキャリア決済をご利用の場合、決済が完了した後のキャンセルはできかねます。
※商品発送手配後のキャンセルは、一切お受けできませんのでご了承ください。
商品の返品・交換について
お届けした商品にナタリーストアでの発送違いや初期不良がある場合のみ返品・交換の対応をいたします。
お手数ですが商品到着後5日以内にstore_contact@natasha.co.jp宛にメールでお問合せください。
返送にかかる費用はナタリーストアが負担いたします。
※上記以外の理由による、商品の返品・交換には応じられません。
会員機能について
一度ご記入いただいたお名前やお届け先の情報を安全にお預かりすることで、
次回以降のご注文の際に、入力の手間を省いていただける便利な機能です。
登録後に退会を希望されるお客様は、「会員情報修正」より退会手続きをしてください。
サイズガイド
ナタリーストアでは下記の表示に従い、採寸を行なっております。
なお、商品によっては若干の誤差が生じる場合がございます。
1〜2cmほどの誤差は予めご了承ください。
Tシャツ
ロングTシャツ
パーカー／ジップアップパーカー
スウェット
シャツ
パンツ
※サイズガイドに記載している内容の一部に不備がありました。お詫びして訂正いたします。
よくあるご質問
会員
- 会員登録すると何ができるのか知りたい
- 会員機能についてを参照してください
- 会員登録はどのようにすればよいか知りたい
- 「新規会員登録」からご登録ください。会員登録は無料です。
- 会員登録をしないで買い物したい
- 2020年12月9日より、お買い物には会員登録が必要となりました。
登録の上、ご購入をお願いします。 - 会員IDまたは会員パスワードを紛失した
- 会員ID、会員パスワードを紛失された方
「会員パスワードを紛失された方へ」より、お手続きください。
ご登録氏名、メールアドレスを紛失された方
お手数ですが、store_contact@natasha.co.jp宛にメールでお問い合わせください。 - 退会したい
- ログイン後「会員情報修正」より退会手続きをしてください。
メール
- メールマガジンを受け取りたい
- 会員登録時にメールマガジン配信を「希望します」を選択いただくか、
「メールマガジン登録／削除」よりご登録いただくかお選びいただけます。
どちらも同じ内容のメールマガジンを送付しますので、どちらか一方にご登録ください。 - メールマガジンを受け取りたくない
- 会員登録時にメールマガジン配信を「希望しません」を選択いただくか、 「メールマガジン登録／削除」よりご解約いただくかお選びいただけます。
注文
- オプション（カラー、サイズ、種類など）が選べない
- スマートフォンでオプションがある商品をご購入いただく際、商品ページで「買い物かごに入れる」ボタンを押していただくと、オプションを選んでいただくことができます。
- 買い物かごに入れていた商品が注文できない
-
一度ブラウザを閉じてしまいますと、買い物かごに入れていた商品はキャンセルされてしまいますので
お手数ですが再度ご注文いただくようよろしくお願いします。 - ちゃんと注文ができたか確認がしたい
- ご注文完了後にナタリーストアからご注文完了メールをお送りいたします。
そちらでご注文内容をご確認ください。 - 注文完了メールが届かない
- ・エラーにより、ご注文が完了していない可能性がございます。
お手数ですが注文完了画面に記載されておりました「注文番号」を記載の上、
store_contact@natasha.co.jp宛にメールでお問い合わせください。
対応中にご希望の商品が売り切れとなってしまう可能性もございますので、
お問い合わせ前に今一度、ご購入のお手続きをしていただくことをおすすめいたします。
（その結果注文が重複した場合は、ナタリーストアにて重複取り消しのお手続きをいたします。）
・ご登録いただいたメールアドレスに不備がある可能性がございます。
メールアドレスのご変更、またはご注文完了メールの再送をご希望の方はお手数ですが、
store_contact@natasha.co.jp宛にメールでお問い合せください。 - 追加で注文したい。既に注文している分と配送・送料をまとめてもらうことはできる？
- できかねます。
追加でご注文したい場合、既に注文している分をキャンセルし、あらたにご注文をお願いします。
ただし、クレジットカードやキャリア決済をご利用で決済が完了している場合、キャンセルはできかねますのでご了承ください。
支払い
- クレジットカード決済で購入した場合、決済のタイミングはいつ？
- 決済はご注文いただいたタイミングで行われます。
お待たせ商品をご注文いただいた場合は、商品発送前にご請求させていただくこともございますので、あらかじめご了承ください。 - 使用したクレジットカードの番号が変わったけど手続きは必要？
- クレジットカード決済につきましては、
お客様のご注文時にクレジットカードの有効性を確認しております。
更新や紛失などでお申し込み後に
クレジットカード番号をご変更された場合でも、
ご注文時にご登録いただいたクレジットカード番号にて決済済みですので、
お手続きいただく必要はございません。 - 使用したクレジットカードの有効期限が切れてしまったけど手続きは必要？
- クレジットカード決済につきましては、
お客様のご注文時にクレジットカードの有効性を確認しております。
更新や紛失などでお申し込み後に
クレジットカードの有効期限が切れた場合でも、
ご注文時にご登録いただいたクレジットカード番号にて決済済みですので、
お手続きいただく必要はございません。 - クレジットカード会社から請求が来ない。
- クレジットカード会社からのお引き落としにつきましては、
カード会社とお客さまのご契約によりますので、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
配送
- 日時指定はできる？
- 配送日時の指定は行えません。予めご了承ください。
- お届け先を変更したい
- 発送前の商品については、お届け先の変更が可能です。
変更をご希望の場合は、store_contact@natasha.co.jp宛に変更を希望する住所をお送りください。 - 営業所止めにしたい
- 佐川急便もしくはヤマト運輸の営業所止めをご希望される場合、お届け先にご希望の営業所の住所をご入力ください。
（お名前、電話番号はお客様の情報でご入力ください。） - 1回の注文商品を複数カ所に配送できる？
- 配送先は1回の注文につき1カ所のみ指定可能です。
複数カ所に配送をご希望の場合は、お手数ですが配送先毎にご注文くださいますようお願いいたします。 - いつ届くの？
- 予約商品と通常商品を同時に購入（同じ買い物かごでご注文手続き）いただく場合、
またはお渡し予定日がそれぞれ異なる商品を同時購入（同じ買い物かごでご注文手続き）いただく場合、
商品は、ご注文商品がすべて揃い次第まとめての発送となります。
お渡し予定日が1週間以上異なる商品をお求めいただく際は、
買い物かごを別にしてご注文手続きをおすすめいたします。
また、天候や輸入状況により出荷予定日が前後する場合がございます。予めご了承ください。 - 長期不在で商品が戻ってしまった
- 商品をお受取りいただけなかった場合（配送業者から返送されてしまった場合）、
弊社に荷物が到着次第、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
購入をご希望の場合は、改めてご注文をいただきますようお願い申し上げます。
また、お客様のご都合にて受け取りを辞退されました場合につきましては、
発送時の送料・手数料のご請求をさせていただく場合がございますので予めご了承ください。 - 「ご注文の商品を発送いたしました」というメールが来たのに、荷物が届かない
- ご注文時に登録していただいた郵便番号、住所、お名前に不備がありますと、「お届け先不明」で荷物のお届けができません。
この場合、荷物が弊社に返送され次第、ご注文をキャンセルさせていただきます。
購入をご希望の場合は、改めてご注文をいただきますようお願い申し上げます。
返品・交換
- 返品したい
- 申し訳ありませんが、発送後の商品は初期不良品を除き返品をお受けできません。
よくご確認の上、ご注文をよろしくお願いいたします。 - 交換したい
- 申し訳ありませんが、発送後の商品は初期不良品を除き交換をお受けできません。
よくご確認の上、ご注文をよろしくお願いいたします。
システム
- 「ページがきちんと表示されない」「エラーが出る」
- お手数ですがご質問内容をstore_contact@natasha.co.jp宛にメールでお問い合せください。
その他
- プレゼント用に注文したい
- お届け先のお名前が、ご注文者様のお名前と違う場合はプレゼント用注文として、
同梱の明細書に記載の金額を非表示にしています。 - プレゼント用にラッピングしたい
- 申し訳ございませんが、プレゼント包装は行っておりません。
- 営業時間が知りたい
- ストアへのご注文は24時間365日ご利用いただけます。
お問合せメールの受付は、平日の10:00から19:00とさせていただきます。
受付時間外、土日祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の回答となります。 - 領収書を発行して欲しい
- 領収書の発行は行っておりませんが、以下の明細が公的な領収書としてご利用いただけます。
・クレジットカードの場合
クレジットカード会社から発行される「ご利用明細書」または「請求書」が公的な領収書としてご利用いただけます。
・代金引換の場合
商品お届け時のお支払いと引き換えに、配送業者から手渡しされる領収書が
公的な領収書としてご利用いただけます。
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- お手数ですがご質問内容をstore_contact@natasha.co.jp宛にメールでお問い合せください。
